FAQ

întrebări frecvente

Cum pot contacta Smoked&Refined?

Ne poți contacta oricând pe email la contact@smokedrefined.ro, iar echipa noastră te va ajuta cu orice ai nevoie.

Livrați în toată lumea?

Momentan, ne limităm doar la livrări în România.

De unde expediați?

Expediem din Bucuresti

Pot modifica sau anula comanda?

Deoarece procesăm comenzile cât mai rapid posibil, orice solicitare de modificare/anulare trebuie făcută în maximum 12 ore de la plasarea comenzii.
Solicitările după acest interval pot fi refuzate.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm:
-plata cu cardul (VISA / Mastercard

-ramburs (cash la livrare)

Când va fi procesată comanda mea?

Comenzile sunt procesate de luni până vineri.

În mod normal, comanda este procesată în 1–3 zile lucrătoare.

În perioadele aglomerate (sărbători, promoții), procesarea poate dura puțin mai mult.

În cât timp ajunge comanda?

Livrarea durează în general 2–4 zile lucrătoare.

Pot apărea întârzieri în funcție de:
-perioadele de sărbători
-volumul curierilor
-condiții meteo nefavorabile

Ce fac dacă nu primesc comanda?

Dacă întâmpini întârzieri sau probleme, te rugăm să ne contactezi la contact@smokedrefined.ro și te ajutăm imediat.

Cum returnez un produs?

Pentru retur, te rugăm să ne scrii la contact@smokedrefined.ro.

Ce fac dacă produsul primit este defect/greșit/deteriorat?

Te rugăm să ne contactezi dacă ai primit produse:
-incorecte

-lipsă

-defecte/deteriorate

Include în email:

-numărul comenzii
-fotografii clare cu produsul
-orice detalii relevante

Vom rezolva situația cât mai rapid.

Când primesc rambursarea?

Rambursările sunt făcute către metoda originală de plată. Dacă ai plătit cu card, rambursarea se poate vedea în cont în 7–10 zile lucrătoare (în funcție de bancă), după aprobarea returului.